Retur- og byttepolitik

Hos Behageligt Undertøj ønsker vi, at du skal være 100% tilfreds med dit køb. Vi forstår, at undertøj er en personlig vare, og at det kan være svært at vurdere pasform, materiale og komfort, når du handler online. Derfor har vi udformet en retur- og byttepolitik, der er både fair, gennemsigtig og nem at navigere i. Læs med her, så du ved præcis, hvad der gælder, hvis du skulle fortryde et køb eller ønske at bytte til en anden størrelse eller farve.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du i henhold til dansk lovgivning 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Behageligt Undertøj. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen (eller den dag, du modtager den sidste vare, hvis der er tale om en ordre med flere forskellige varer, der leveres hver for sig). Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden udløbet af disse 14 dage. Det gør du nemmest via vores kontaktformular på behageligtundertoj.com, hvor du tydeligt angiver, at du fortryder dit køb.

Det er vigtigt, at du afsender varen til os senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis du sender varen inden udløbet af perioden. Husk at gemme din kvittering fra posthuset eller pakkeshoppen som dokumentation for, at du har afsendt pakken rettidigt.

Bytte til anden størrelse eller farve

Gik du forkert i størrelsen, eller passede farven ikke helt til dit garderobe? Ingen panik – hos Behageligt Undertøj gør vi det nemt for dig at bytte til et andet produkt. I modsætning til mange andre webshops tilbyder vi en smidig bytteordning, hvor du blot kontakter os og oplyser, hvilken vare du ønsker i stedet. Vi reserverer gerne den nye vare til dig, mens din returpakke er på vej til os.

Bytteønsker skal ligeledes sendes inden for 14 dage efter modtagelse af den oprindelige vare. Vi anbefaler, at du prøver dit undertøj indenfor i rolige omgivelser, og at du altid har dit eget undertøj under, når du prøver – både af hygiejnehensyn og for at sikre, at varen forbliver i salgbar stand.

Betingelser for at returnere en vare

For at vi kan modtage din retur og behandle den hurtigst muligt, skal varen opfylde nogle helt basale krav:

Varen skal være ubrugt og i original stand. Det betyder, at den ikke må være taget i brug, vasket, ændret eller beskadiget. Du må naturligvis prøve varen, men det skal gøres på en måde, der ikke efterlader synlige brugsspor, lugt eller mærker.
Originale mærkater og emballage skal følge med. Alle etiketter, bånd og anden originalemballage skal være intakte og vedhæftede varen. Hvis varen sælges i en særlig pose eller æske, beder vi dig sende den retur i samme stand.
Varen skal være hygiejnisk forsvarlig. Af hensyn til næste kunde kan vi desværre ikke modtage retur af produkter, der bærer tydelige tegn på brug, sved eller lignende. Dette gælder især trusser, boxershorts og andre intime beklædningsgenstande – de skal prøves med dit eget undertøj under.

Hvis en vare returneres i en stand, der gør den usalgbarlig, forbeholder vi os retten til at afvise returen eller nedsætte refusionsbeløbet tilsvarende værdiforringelsen. Vi vil i så fald kontakte dig, inden vi træffer en endelig beslutning.

Sådan returnerer du din vare

Returnering er enkel og ligetil. Følg disse trin, og din sag bliver behandlet hurtigt:

Kontakt os via vores hjemmeside behageligtundertoj.com. Fortæl os, om du ønsker at fortryde købet eller bytte til en anden vare. Angiv dit ordrenummer og de(n) vare(r), du returnerer.
Pak varen forsvarligt ind. Brug gerne den originale emballage, hvis den er intakt. Sørg for, at varen er beskyttet mod transportskader undervejs.
Vedhæft den udfyldte returformular – du modtager denne fra os, når du har givet besked om din retur. Hvis du ikke har modtaget en formular, kan du i stedet vedlægge en seddel med dit navn, ordrenummer og tydelig angivelse af, hvad du ønsker (fortrydelse eller bytte).
Afsend pakken til den adresse, vi oplyser dig om i forbindelse med din retursag. Husk at få en kvittering fra posthuset, så du kan dokumentere, at du har sendt pakken.

Vi anbefaler, at du bruger en sporingstjeneste, når du sender pakken, da ansvaret for varens transport ligger hos dig, indtil den når frem til os.

Refusion af købsbeløbet

Når vi har modtaget din retur og kontrolleret, at varen lever op til vores betingelser, foretager vi en hurtigst mulig tilbagebetaling af købsbeløbet. Pengene bliver overført til det betalingskort eller den betalingsmetode, du brugte ved købet. Du modtager en bekræftelse, når tilbagebetalingen er gennemført.

Ved delvis retur – hvis du kun returnerer en del af din ordre – refunderer vi selvfølgelig kun beløbet for de returnerede varer. Eventuelle rabatkoder eller kampagnetilbud fordeles forholdsmæssigt.

Bytte til en anden vare

Vælger du at bytte til en anden vare, behandler vi din byttesag, så snart din retur er ankommet og godkendt. Vi sender herefter den nye vare til dig. I forbindelse med bytte kan du vælge en vare af samme eller højere værdi. Hvis den nye vare er dyrere, vil du modtage en betalingsanmodning for differencen. Er den billigere, refunderer vi forskellen til dig.

Vi bestræber os på at behandle alle byttesager inden for få hverdage, så du hurtigst muligt kan få glæde af det rigtige produkt.

Undtagelser og særlige tilfælde

Der er nogle få situationer, hvor vores retur- og byttepolitik kan afvige fra standardreglerne:

Personlige produkter: Af hygiejneårsager kan vi ikke modtage retur af åbne eller brugte produkter som fx sexlegetøj, næsespray eller andet, der af naturlige årsager ikke kan videresælges.
Nedsatte varer: Varer købt på tilbud eller med særlige rabatkoder kan som udgangspunkt returneres efter samme regler som almindelige varer, medmindre andet er tydeligt angivet på varesiden.
Gavekort: Vores digitale gavekort kan ikke ombyttes til kontanter, medmindre lovgivningen foreskriver andet.

I alle tilfælde er du velkommen til at kontakte os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres. Vi sidder klar til at vejlede dig.

Vores løfte til dig

Hos Behageligt Undertøj gør vi vores yderste for at gøre retur- og bytteprocessen så smidig og overskuelig som muligt. Vi ved, at det kan være frustrerende, hvis et køb ikke lever op til forventningerne – derfor behandler vi alle henvendelser med respekt, tålmodighed og hurtighed. Vores mål er, at du altid skal føle dig tryg ved at handle hos os, også når noget ikke går, som du havde håbet.

Vi opdaterer løbende vores politikker for at sikre, at de lever op til både lovgivningens krav og dine forventninger. Senest opdatering af denne returpolitik fremgår øverst på siden.